совокупность физических, химических, эргономических и других измеряемых (оцениваемых) характеристик изделия
степень успешности решения проблем потребителей
то общее, что ценят в продукте различные покупатели
характеристика конкурентоспособности товара, степень его отличия от товаров - конкурентов