Какой стандарт направлен на структуризацию отношений с внешними субъектами и включает такие функциональные блоки как CRM (Customer Relationships Management) – управление взаимоотношениями с покупателями, SCM (Supply Chain Management) – управление цепочками поставок, BI (Business Intelligence) – бизнес-анализ, KM (Knowledge Management)