инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
обучение высшего руководства фирмы;
сертификация производства и систем качества.
создание кружков качества;
контроль процессов и продукции.
организационные структуры создаются под всеобщее управление качеством;
сертификация систем качества и производств;
соответствие фактическим требованиям рынка;