Подход к исследованию конкурентоспособности предусматривающий акцент на решении любых задач по удовлетворению потребностей внешних и внутренних потребителей путем разработки нормативов (требований) конкурентоспособности для всех звеньев цепочки - от стратегического маркетинга до сервиса потребителей товаров данного изготовителя, называется: