Какой стандарт направлен на структуризацию отношений с внешними субъектами и включает такие функциональные блоки как CRM (Customer Relationships Management) - управление взаимоотношениями с покупателями, SCM (Supply Chain Management) - управление цепочками поставок, BI (Business Intelligence) - бизнес-анализ, KM (Knowledge Management) - управление знаниями: