Люди имеют тенденцию слышать то, что они хотят услышать, и они игнорируют незнакомую информацию или угрозу.
Только понимая интересы и ожидания членов вашей аудитории, вы можете заставить их взглянуть на что-либо в новом свете.
Только то, что было действительно понято, будет выполнено.
Чтобы получить нужную ответную реакцию, достаточно иметь необходимые полномочия.