Если в обращенном к вам вопросе есть негативные, некорректные слова или предложения, в ответе их следует повторить.
На сложные, проблемные вопросы следует отвечать, даже если у Вас нет продуманного варианта решения этой проблемы
Чем больше спрашивающий вас переполнен эмоциями, тем эмоциональнее надо ему отвечать.
Чем эмоциональнее вопрос, тем короче должен быть ответ.