Последовательность этапов формирования системы логистического сервиса на фирме:

• 1.

  Е: сегментация рынка потребителей услуг

• 2.

  В: определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг в разрезе каждого сегмента

• 3.

  А: ранжирование услуг, входящих в составленные перечни

• 4.

  Б: определение стандартов для значимых услуг в разрезе отдельных сегментов рынка

• 5.

  Д: оценка оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании

• 6.

  Г: установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей