Какой термин точнее всего объединяет следующие понятия: "web-форум", "книга жалоб и предложений", "маркетинг во время прогулки", "реакция зала"
методы public relations.
методы исследования общественного мнения
формы получения обратной связи
формы тестирования новой продукции