адаптация научных подходов и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.
все перечисленное.
приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению средствами, которые применяются для анализа и исследования.
средства, которые применяются для анализа и исследования.