Вас будут уважать только в том случае, если вы уважаете себя
Оптимизм и уверенность в себе проецируются на окружающих
Страх перед провалом практически гарантирует неудачу
Чтобы выглядеть естественно, следует избегать смотреть собеседнику в глаза
Людям необходимы знаки симпатии
Похвала, комплимент не обязательно должны быть искренними
Умение слушать является одним из главных показателей культуры
Часто умение слушать бывает более ценным, чем умение говорить
Задавая большое количество открытых вопросов, мы можем потерять инициативу в разговоре
Постановка закрытых вопросов сохраняет нашу инициативу, но может вызвать чувство дискомфорта у собеседника
Постановка открытых вопросов позволяет нам представить точку зрения собеседника, его интересы, ему же дает возможность высказаться
Риторические вопросы не действенны, когда мы хотим обратиться к эмоциям, чувствам собеседника
Замечания и возражения – естественные явления в любой беседе
Нужно всегда стараться смотреть на замечания собеседника с его точки зрения
Следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возражения, попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия или волнения
Собеседник всегда прав