"________________ - это процесс взаимодействия между людьми, состоящий в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения" (Э.В.Островский, Л. И. Чернышова). Определение какого термина дано в предложении?