действия по получению и оценке результатов, которые представляют новое знание, получаемое на основе базы знаний и запросов пользователя
действия, с помощью которых знания посылаются, запрашиваются или обрабатываются конкретным пользователем
представление неявных знаний в явной форме, что делает возможным сбор индивидуальных знаний для коллективного использования в организации в форме коллекций фактов