действия по получению и оценке результатов, которые представляют новое знание, получаемое на основе базы знаний и запросов пользователя
действия, с помощью которых знания посылаются, запрашиваются или обрабатываются конкретным пользователем
классификация и кластеризация знаний в базе знаний в целях их последующего целенаправленного извлечения; поддержание целостности данных за счет реализации соответствующих процессов решения задач
представление неявных знаний в явной форме, что делает возможным сбор индивидуальных знаний для коллективного использования в организации в форме коллекций фактов