10.Качество (по ИСО - 8402) - это:

• 1. Комплексное понятие, характеризирующее эффективность всех сторон деятельности.

• 2. Качество продукции.

• 3. Совокупность свойств и характеристик продукции ( услуги), которые способны удовлетворить обусловленные потребности.