В разговоре по телефону интонация является главным средством психологического воздействия на собеседника.
Первым кладет трубку старший по возрасту.
Представляясь, следует назвать только свою должность.
Телефонный разговор необходимо вести в спокойном, вежливом, доверительном тоне.