варианты а), б) или в)
внутренняя (психическая) картина предприятия, возникающая в умах клиентов, потребителей, сотрудников и других групп общественности
следствие комбинации бессознательных, непреднамеренных, сознательных и преднамеренных факторов
целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации