Первым кладет трубку старший по возрасту
Первым кладет трубку старший по должности
Представляясь, следует назвать только свою должность
Телефонный разговор необходимо вести в спокойном, вежливом, доверительном тоне
30-40% полезного времени телефонного разговора занимают повторы, ненужные паузы и лишние слова
Во время телефонного разговора должна поддерживаться по-стоянная обратная связьПо телефону особенно отчетливо следует произносить числа, имена собственные, согласные звуки
Деловой телефонный разговор должен обязательно включать беседу на посторонние темы (здоровье, погода и т.д.)
Асимметричное решение отличается тем, что уступки одной из сторон значительно превышают уступки другой
Если переговорный процесс приостановился, зашел в тупик, то возможны два варианта действий оппонентов: уход из-за стола переговоров и поиск позитивного выхода из сложившейся ситуации
На многосторонних переговорах применяются два метода принятия решений: консенсус и большинство голосов
Только если сторона выиграла переговоры, она должна проанализировать их
Область, в рамках которой возможно достижение соглашения, называется переговорным пространством
Прием «расстановка ложных акцентов в собственной позиции» относится к некорректным методам ведения переговоров
Принципиально новое решение – это то, которое максимально удовлетворяет интересы каждой из сторон
Суть метода принципиальных переговоров заключается в том, что сторонами занимаются позиции, которые затем уступаются в некоторой последовательности