30-40% полезного времени телефонного разговора занимают повторы, ненужные паузы и лишние слова
во время телефонного разговора должна поддерживаться постоянная обратная связь
деловой телефонный разговор должен обязательно включать беседу на посторонние темы (здоровье, погода и т.д.)
по телефону особенно отчетливо следует произносить числа, имена собственные, согласные звуки