все ответы верны
ключ к решению проблемы состоит в открытом обсуждении причин "трудного" поведения человека;
ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы;
можно с успехом использовать общие принципы;
наиболее эффективными могут быть специальные подходы, учитывающие особенности каждого типа в отдельности;
особенно важно не попасть в ловушку ответственности.