В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности, критики.
Готовиться к деловой нет необходимости.
Начальный этап беседы имеет прежде всего психологическое значение.
Одной из главных задач деловой беседы является убеждение собеседника принять конкретные предложения.
Для овладения искусством общения важны и природные способности, и образование.
Для овладения искусством общения важны только природные способности.
Необаятельный и некоммуникабельный человек всегда будет испытывать затруднения в общении.
Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого.
Замечания и возражения – естественные явления в любой беседе.
Нужно всегда стараться смотреть на замечания собеседника с его точки зрения.
Следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возражения, попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия или волнения.
Собеседник всегда прав.
Всё то, что человек старается продемонстрировать другим, отображается на левой половине его тела, а то, что он в реальности переживает – на правой.
Всё то, что человек старается продемонстрировать другим, отображается на правой половине его тела, а то, что он в реальности переживает – на левой.
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.
По невербальному каналу передается отношение к партнеру по общению и к той информации, которую мы сообщаем.