Что относится к ожидаемому качеству?

• а) все, что является обязательным в работе с гостем

• б) то, что приятно удивляет гостя

• в) выражается в заявленном имидже отеля, цене

• г) эмоциональный отклик, совпадение предпочтений гостя с неожиданным качеством