В какой группе стандартов описываются личностные и профессиональные качества, которые помогут сотруднику наиболее эффективно выполнять свои должностные обязанности?

• а) общий процесс функционирования гостиницы, видение

• б) технологии и инструкции

• в) обязанности и ответственность сотрудников

• г) компетенция