Какая самостоятельная группа стандартов представляет собой идеологическую и культурную основу всей системы стандартов отеля?

• а) общий процесс функционирования гостиницы, видение

• б) технологии и инструкции

• в) компетенция

• г) вспомагательные инструменты и помощь