Основная задача процесса управления сервисом заключается в согласовании специфицированных требований к:

• Качеству ИТ-сервисов

• Объему ресурсов, предоставляемых ИТ-службой

• Параметрам ИТ-сервисов

• Составу ИТ-сервисов