В какой из книг библиотеки ITIL представлены задачи и проблемы планирования, а также реализации и развития ITSM для реализации поставленных целей?

• Planning to Implement Service Management (планирование внедрения управления услугами)

• Security Management (управление безопасностью)

• Service Delivery (предоставление услуг)

• Service Support (поддержка услуг)