Критерии оценивания результатов деятельности ИТ-службы в формальном виде
Методы определения уровня предоставляемых ИТ-услуг
Подходы к определению эффективности предоставления ИТ-услуг
Процедуры оценивания результатов деятельности ИТ-службы обязательные и единообразные для всех участников