Обеспечить создание и тестирование новых сервисов и используемых ими инфраструктурных компонентов (установка оборудования и ПО, разработка приложений, обучение пользователей и т.п.) позволяет группа процессов:
Планирование и управление ИТ-сервисов
Разработка и внедрение ИТ-сервисов
Разработка стратегии развития ИТ предприятия
Управление клиентами