Обеспечение ежедневного мониторинга предоставляемых ИТ-сервисов, управление запросами пользователей, отслеживание удовлетворенности клиентов и оценивание общего уровня качества выполняемых работ позволяет организовать группа процессов:

• Оперативное управление ИТ-сервисами

• Разработка и внедрение ИТ-сервисов

• Разработка стратегии развития ИТ предприятия

• Управление клиентами