Предоставление соглашений и информации, а также процедуры взаимодействия по выполнению соглашений об уровне сервиса обеспечивает группа процессов:

• Обеспечение ИТ-сервисов

• Разработка и внедрение ИТ-сервисов

• Разработка стратегии развития ИТ предприятия

• Управление клиентами