Сформировать детализированную информацию по проектированию новых ИТ-сервисов, выполнить управление доступностью и качеством этих сервисов, а также обеспечить поддержание нужного баланса между качеством и стоимостью позволяет группа процессов:
Планирование и управление ИТ-сервисов
Разработка и внедрение ИТ-сервисов
Разработка стратегии развития ИТ предприятия
Управление клиентами