11. Внедрять процессный подход в организации должны:

• внешний консультант;

• менеджер по качеству, внедряющий iso 9001:2000;

• отдельная рабочая группа, ответственная за описание бизнес-процессов.

• руководители организации, в первую очередь - Генеральный директор;