величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом;
количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса.
процент рекламаций;
темп роста объемов продаж по одному клиенту;